คนอื่น ๆ กล่าวว่าพวกเขา ได้ทำ รอ ไว้ ไปยังหมายเลข โทรศัพท์ ที่มีราคาแพง เท่านั้น สำหรับปัญหาที่ ยังคง เป็นเวลาหลายเดือน หลังจากนั้น
นั่น คือ น้ำหนัก และลักษณะ กัดกร่อน ของการวิจารณ์ ที่ หนังสือพิมพ์ฉบับนี้ รวบรวม สำนวน การร้องเรียน ที่ไม่ระบุชื่อและผ่าน ไปยัง หน่วยงานกำกับดูแล โทรคมนาคม ออฟ สำหรับ การตรวจสอบ นอกจากนี้เรายัง รับการแจ้งเตือน ผู้บริหารระดับสูง ที่ ฟ้า และขอให้ สำหรับกรณี เร่งด่วน หลาย ที่จะใส่ ด้านขวา
ออฟ ขอบคุณ เราสำหรับ การแทรกแซง ของเรา ควบคุมตอนนี้อยู่ใน การสนทนากับ ผู้บริหารของ สกาย เพื่อสร้าง สาเหตุของ ปัญหา
ออฟ โฆษก กล่าวว่า “เรา คาดหวังว่า ผู้ให้บริการ เพื่อให้แน่ใจว่า การยกเลิก หรือเปลี่ยน การให้บริการ การสื่อสารเป็นกระบวนการที่ ตรงไปตรงมา และไม่ยุ่งยาก สำหรับผู้บริโภค
“เรา จึง มีความกังวล มากที่จะได้ยิน เกี่ยวกับปัญหาและความไม่สะดวก รายงานจาก ลูกค้าบาคาร่าบางส่วน ท้องฟ้า ที่เกี่ยวข้องกับการ ยกเลิก การสมัครสมาชิก ของพวกเขา เราจะ มองเข้าไปใน นี้และ ต่อไปนี้ ขึ้นกับ ท้องฟ้า เป็นสำคัญ . ” ควบคุมไม่ได้ออกกฎการสอบสวน เต็มเป่า ถ้าเห็นว่า จำเป็น
ท้องฟ้า ทำหน้าที่ ได้อย่างรวดเร็วเพื่อ สร้างความมั่นใจให้ กับลูกค้า ว่า จะได้รับการ แก้ปัญหา ปัญหา โฆษกกล่าวว่า ปัญหา ที่ถูก นำมา ” อย่างจริงจัง มาก ” และ ได้รับการ เพิ่มขึ้น ที่จะ เป็น ” ระดับอาวุโส ” ของ บริษัท มัน มีสัญญา การทบทวน นโยบายการยกเลิก ของ
โฆษกกล่าว ว่า “เรา วางความสำคัญ มากในการ ให้บริการ ที่ดีเพื่อให้ เรา มีความเสียใจ เป็นอย่างยิ่งที่ ลูกค้าบางคน มีความรู้สึก ไม่พอใจ คนส่วนใหญ่ที่ ตัดสินใจที่จะ ยกเลิกการ ทำเช่นนั้น ทางโทรศัพท์และ เพื่อความปลอดภัย ของข้อมูล ที่เราจะ เสมอ ขอแนะนำให้ ลูกค้า ที่จะไม่ รวมถึงการ รักษาความปลอดภัยข้อมูล ส่วนบุคคล ในการสื่อสาร ที่เป็นลายลักษณ์อักษร ใด ๆ
“มัน เป็น สิ่งสำคัญที่จะ รับฟังความคิดเห็น ที่เราได้รับ จากลูกค้า รวมทั้ง ข้อเสนอแนะที่ ผ่านมาเราได้ มี จากผู้อ่าน โทรเลข ดังนั้นเราจึงมี การตรวจสอบ วิธีการของเรา ในบริเวณนี้ เราต้องการที่จะ ให้แน่ใจว่า กระบวนการของเรา มีความโปร่งใสและ ตรงไปตรงมา ในขณะที่ใน เวลาเดียวกัน การรักษา ความปลอดภัยของข้อมูล ส่วนบุคคล ของลูกค้า. ”
หลายปัญหา ที่มีการรายงาน จากผู้อ่าน ที่เกิดขึ้น ภายในไม่กี่ปี ที่ผ่านมา แต่ ได้รับการ แก้ไข ตั้งแต่ ลูกค้าบาคาร่าบนมือถือ คนอื่น ๆ กล่าวว่าพวกเขา ได้รับ ความเสียหายที่เกิด ขึ้นในการ ฟื้นตัวจาก การยกเลิก ล้มเหลว
Sky กล่าวว่าได้ ทำงานอย่างหนักเพื่อ ปรับปรุง ระดับการให้บริการ และที่ ระดับ การร้องเรียน ที่ถูก ลดลง
เครดิตของ ทีมงาน ของ ข้อร้องเรียน การดำเนินการ อย่างรวดเร็ว ในการแก้ไข กรณี ที่โดดเด่นเรียกมัน โดยหนังสือพิมพ์ นี้
หนึ่งในกรณี ผู้ที่เกี่ยวข้องกับ เอ็มม่า ฟรีแมน , 39, เซนต์ Neots ใน เคมบริดจ์ นางสาว ฟรีแมน ลงทะเบียนสำหรับ ท้องฟ้า ในปี 2003 และ พยายามที่จะ ยกเลิก แพคเกจ ทีวี ของเธอ ในเดือนพฤศจิกายน แต่ให้ โทรศัพท์ และอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงให้บริการ
แม้จะมี การส่งอีเมล ท้องฟ้า และการพูด ไปยังแผนก บริการ ลูกค้า จำนวนครั้งคำแนะนำ ของเธอถูก ละเลย
“ฉันไป ที่เว็บไซต์และ ยื่น ร้องเรียนอย่างเป็นทางการ ฉันยัง เขียนจดหมายไปถึง สำนักงานใหญ่ ทุกข์ทน ทั้งสองถูก ละเลย อย่างสิ้นเชิง ” นางสาว ฟรีแมนเลขานุการ ตามกฎหมาย กล่าวว่า
เมื่อ เธอ ได้รับจดหมาย แจ้ง จากการเพิ่มขึ้น ของเธอ 25pcการ เช่าสาย ของ ที่เธอ ไม่เคยได้ยิน มาก่อนหน้านี้นางสาว ฟรีแมน ติดต่อ โทรเลข ภาย ใน 48 ชั่วโมง ของ การมีส่วนร่วม ของเรา Sky ได้ รับการแก้ไข กรณีของเธอ ยอมรับ ว่ามันได้รับ แจ้งให้ทราบล่วงหน้า เดิมของเธอ ที่จะยกเลิก มัน ย้อนหลัง การยกเลิก ของเธอ ออก คืนเงินและเสนอให้ ลด ค่าเช่าสาย เป็นสัญญาณ ความปรารถนาดี
นางสาว ฟรีแมน กล่าวว่า ” ฉันไม่สามารถ ได้รับมากกว่า วิธีการ หลบหนี กระบวนการทั้งหมด เป็น ถ้าคุณไม่สามารถ ยกเลิก ในการเขียน เพราะ ท้องฟ้า จะต้องพูดคุย กับคุณ ในคน แล้วทำไม ให้ มัน เป็นตัวเลือก”
ท้อง ฟ้า ยัง แก้ไข ห้า ข้อร้องเรียน อื่น ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การเรียก ออกจาก การสะสมหนี้ จาก แอนดรู แมคอินไทร์ ของ เวสต์ลอนดอน ที่ ได้ยกเลิก สี่ ปีที่ผ่านมา นอกจากนี้ยัง มีมติ เรื่อง การ ฟิโอน่า มอร์ริสัน ที่ได้ พยายามที่จะ ยกเลิกบัญชีของ ผู้สูงอายุ แม่ ของเธอ เพียง81 ปี ที่จะได้รับ จดหมายขู่ จากนักสะสม หนี้
วิลเลียม โรบินสัน ของ เคาน์ตี้ เดอร์แฮม มียอดคงเหลือของ £ 49 เช็ดออก ในขณะที่ ลูกค้าที่ ย้ายไปอยู่อเมริกา อื่น มี ค่าใช้จ่าย คืนเงิน หลังจาก การยกเลิกล้มเหลว
บริษัท ซึ่ง วันนี้ ออก คำขอโทษยัง ได้ ให้คำมั่นสัญญาจากคาสิโน ที่จะทบทวน วิธีการ ให้กับสมาชิก ที่ขอ ให้ออก ในการเขียน
สอง รายงาน ที่เผยแพร่ใน เดือนนี้ ดึง อีเมลหลายร้อย ตัวอักษรและ ความคิดเห็นจาก ผู้อ่านที่ ยืนยัน การเรียกร้อง ที่ ท้องฟ้า ทำให้ยาก อย่างเหลือเชื่อที่จะ ออกจาก ที่ส่วนท้ายของ สัญญา แชมป์ ผู้บริโภค ของเรา เจสสิก้า Gorst – วิลเลียมส์ ยังได้ รับจดหมาย จำนวนมาก เกี่ยวกับเรื่องนี้
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้อ่าน กล่าวว่าพวกเขา พบ ปัญหาในการ ยกเลิก ในการเขียน หรือทางอีเมล แม้จะมี ข้อตกลงและเงื่อนไข ท้องฟ้า บอกว่า นี้ จะได้รับอนุญาต
จำนวน มากของลูกค้า รู้สึกว่า ติดอยู่ เพื่อให้ พวกเขาก็ ยกเลิก เดบิต โดยตรงของพวกเขา เท่านั้นที่จะ ต้องเผชิญกับ จดหมายขู่ จาก ท้องฟ้า สะสมหนี้